Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, vượt ra ngoài dịch vụ cốt lõi nhằm tăng thêm giá trị và sự hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi.
* **Thợ giỏi:** Mặc dù quan trọng, nhưng thợ giỏi là yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ cắt/uốn tóc cơ bản, chứ không hẳn là dịch vụ gia tăng.
* **Kinh doanh lâu năm:** Kinh nghiệm có thể tạo dựng uy tín, nhưng bản thân nó không phải là dịch vụ gia tăng.
* **Có trị liệu sắc đẹp:** Đây là một dịch vụ hoàn toàn khác, được cung cấp thêm ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc. Ví dụ: sau khi cắt tóc, khách hàng có thể được tư vấn và sử dụng thêm các dịch vụ chăm sóc da mặt, massage,... Đây chính là dịch vụ gia tăng.
Vì vậy, "Có trị liệu sắc đẹp" là đáp án chính xác nhất, thể hiện việc cung cấp thêm các dịch vụ khác ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc thông thường để tăng giá trị cho khách hàng.
Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!
50 câu hỏi 60 phút
