Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Giá và chi phí

Hiệu quả và giá

Giá và thông tin

Hiệu quả và giá trị gia tăng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, sự khác biệt giữa các doanh nghiệp thường được người tiêu dùng đánh giá dựa trên hiệu quả cung cấp dịch vụ và những giá trị gia tăng mà doanh nghiệp mang lại. Hiệu quả thể hiện qua chất lượng dịch vụ, tốc độ phục vụ, và khả năng giải quyết vấn đề. Giá trị gia tăng bao gồm các yếu tố như sự tiện lợi, sự thoải mái, các dịch vụ hỗ trợ, và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Giá cả là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối bao gồm các thành viên tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các thành viên này có thể bao gồm nhân viên cung ứng (của nhà sản xuất), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng. Người môi giới cũng có thể tham gia vào kênh phân phối, đặc biệt trong một số ngành hoặc thị trường nhất định. Do đó, đáp án đầy đủ nhất bao gồm tất cả các thành phần này.

Câu 23:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, vượt ra ngoài dịch vụ cốt lõi nhằm tăng thêm giá trị và sự hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi.

* Thợ giỏi: Mặc dù quan trọng, nhưng thợ giỏi là yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ cắt/uốn tóc cơ bản, chứ không hẳn là dịch vụ gia tăng.
* Kinh doanh lâu năm: Kinh nghiệm có thể tạo dựng uy tín, nhưng bản thân nó không phải là dịch vụ gia tăng.
* Có trị liệu sắc đẹp: Đây là một dịch vụ hoàn toàn khác, được cung cấp thêm ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc. Ví dụ: sau khi cắt tóc, khách hàng có thể được tư vấn và sử dụng thêm các dịch vụ chăm sóc da mặt, massage,... Đây chính là dịch vụ gia tăng.

Vì vậy, "Có trị liệu sắc đẹp" là đáp án chính xác nhất, thể hiện việc cung cấp thêm các dịch vụ khác ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc thông thường để tăng giá trị cho khách hàng.

Câu 24:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (ví dụ: nhân viên, bộ phận R&D), khách hàng (thông qua phản hồi, nhu cầu chưa được đáp ứng) và nhà phân phối (những người tiếp xúc trực tiếp với thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng) đều có thể cung cấp ý tưởng giá trị để phát triển dịch vụ mới. Do đó, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Câu 25:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để quản lý chất lượng dịch vụ, các chiến lược thường được áp dụng bao gồm: Quản lý sự khác biệt (tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng), Quản lý năng suất (tối ưu hóa hiệu quả hoạt động để cung cấp dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý), và Chiến lược nhân sự (đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ). Do đó, đáp án đúng là 'Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự'.

Câu 26:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân trong dịch vụ bao gồm tất cả các khâu từ sản xuất, phân phối đến chuyển giao dịch vụ đến khách hàng. Do đó, đáp án đúng phải bao hàm cả ba yếu tố này.

Câu 27:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Lời giải: