Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, giai đoạn Phát triển của chu kỳ sống sản phẩm trở nên quan trọng nhất. Trong giai đoạn này, sản phẩm đã chứng minh được sự chấp nhận của thị trường và doanh nghiệp cần tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất, cải tiến sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nếu không làm tốt giai đoạn này, sản phẩm có thể bị đối thủ vượt mặt, mất thị phần, và nhanh chóng đi vào giai đoạn suy thoái. Các giai đoạn khác cũng quan trọng, nhưng giai đoạn phát triển quyết định khả năng thành công lâu dài của sản phẩm.

Đáp án đúng: D. Hiệu quả và giá trị gia tăng

Lời giải:

Trong marketing dịch vụ, khách hàng thường phân biệt dịch vụ giữa các doanh nghiệp dựa trên hiệu quả cung ứng và những giá trị gia tăng mà doanh nghiệp mang lại.

A. Giá và chi phí: Chủ yếu phản ánh yếu tố tài chính, chưa thể hiện đầy đủ sự khác biệt của dịch vụ.

B. Hiệu quả và giá: Có liên quan nhưng chưa bao quát giá trị mà khách hàng nhận được.

C. Giá và thông tin: Không phải hai yếu tố cốt lõi để phân biệt chất lượng dịch vụ.

D. Hiệu quả và giá trị gia tăng: Phù hợp nhất, thể hiện khả năng đáp ứng nhu cầu và tạo thêm giá trị cho khách hàng.

Đáp án đúng: B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Lời giải:

Trong kênh phân phối dịch vụ, các thành viên trực tiếp tham gia vào quá trình đưa dịch vụ đến khách hàng gồm:

Nhân viên cung ứng: Trực tiếp thực hiện và cung cấp dịch vụ.

Các trung gian: Hỗ trợ phân phối và đưa dịch vụ đến khách hàng.

Người tiêu dùng: Là đối tượng tiếp nhận và thường tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng dịch vụ.

D. có thêm “người môi giới”, nhưng người môi giới không phải lúc nào cũng là thành viên trực tiếp của kênh phân phối dịch vụ.