Định vị dịch vụ tốt:

Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

Câu B và câu C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt là phải tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng, giúp người mua phân biệt dễ dàng và chính xác dịch vụ đó. Do đó, đáp án B và C đều đúng.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn, theo nhiều tài liệu quản trị chiến lược, bao gồm:

1. Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
2. Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra sự khác biệt độc đáo trong dịch vụ để thu hút khách hàng.
3. Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
4. Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy và thuận tiện.

Do đó, đáp án đúng là phương án 3.

Câu 16:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ chiến lược giúp các doanh nghiệp xác định các cơ hội tăng trưởng. Nó tập trung vào việc xác định các chiến lược thị trường và sản phẩm khác nhau để đạt được tăng trưởng. Bốn chiến lược chính trong ma trận Ansoff bao gồm:

1. Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần của các sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
2. Phát triển thị trường (Market Development): Bán các sản phẩm hiện tại sang các thị trường mới.
3. Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển các sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
4. Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển các sản phẩm mới cho các thị trường mới.

Như vậy, đáp án chính xác là phương án 2: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

Câu 17:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ thường bao gồm 4 giai đoạn chính: (1) Giới thiệu (Introduction), (2) Phát triển (Growth), (3) Trưởng thành (Maturity), và (4) Suy thoái (Decline). Do đó, đáp án chính xác là 4 giai đoạn.

Câu 18:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung cho dịch vụ cốt lõi, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ chính. Ví dụ, một nhà hàng có dịch vụ cốt lõi là cung cấp đồ ăn, nhưng dịch vụ bao quanh có thể là bãi đỗ xe miễn phí, nhạc sống, hoặc khu vui chơi cho trẻ em.

Câu 19:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm. Trong giai đoạn này, doanh số bán hàng tăng nhanh, chi phí sản xuất giảm (nhờ hiệu quả kinh tế theo quy mô), và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Kéo dài giai đoạn này đồng nghĩa với việc duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức cao trong một khoảng thời gian dài hơn.

Các lựa chọn khác không tối ưu vì:
- Rút ngắn giai đoạn giới thiệu: Giai đoạn giới thiệu quan trọng để tạo dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng ban đầu.
- Kéo dài giai đoạn bảo hòa: Giai đoạn này thường đi kèm với sự cạnh tranh gay gắt và lợi nhuận giảm.
- Rút ngắn giai đoạn suy thoái: Mặc dù việc giảm thiểu tác động tiêu cực của suy thoái là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp tạo ra lợi nhuận như việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng.

Câu 20:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải: