Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn, theo nhiều tài liệu quản trị chiến lược, bao gồm: 1. **Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ. 2. **Overall – Differentiation (Khác biệt hóa):** Tạo ra sự khác biệt độc đáo trong dịch vụ để thu hút khách hàng. 3. **Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng):** Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. 4. **Operational Excellence (Vận hành xuất sắc):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy và thuận tiện. Do đó, đáp án đúng là phương án 3.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ chiến lược giúp các doanh nghiệp xác định các cơ hội tăng trưởng. Nó tập trung vào việc xác định các chiến lược thị trường và sản phẩm khác nhau để đạt được tăng trưởng. Bốn chiến lược chính trong ma trận Ansoff bao gồm:

1. Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần của các sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
2. Phát triển thị trường (Market Development): Bán các sản phẩm hiện tại sang các thị trường mới.
3. Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển các sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
4. Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển các sản phẩm mới cho các thị trường mới.

Như vậy, đáp án chính xác là phương án 2: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

Câu 17:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ thường bao gồm 4 giai đoạn chính: (1) Giới thiệu (Introduction), (2) Phát triển (Growth), (3) Trưởng thành (Maturity), và (4) Suy thoái (Decline). Do đó, đáp án chính xác là 4 giai đoạn.

Câu 18:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung cho dịch vụ cốt lõi, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ chính. Ví dụ, một nhà hàng có dịch vụ cốt lõi là cung cấp đồ ăn, nhưng dịch vụ bao quanh có thể là bãi đỗ xe miễn phí, nhạc sống, hoặc khu vui chơi cho trẻ em.

Câu 19:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm. Trong giai đoạn này, doanh số bán hàng tăng nhanh, chi phí sản xuất giảm (nhờ hiệu quả kinh tế theo quy mô), và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Kéo dài giai đoạn này đồng nghĩa với việc duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức cao trong một khoảng thời gian dài hơn.

Các lựa chọn khác không tối ưu vì:
- Rút ngắn giai đoạn giới thiệu: Giai đoạn giới thiệu quan trọng để tạo dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng ban đầu.
- Kéo dài giai đoạn bảo hòa: Giai đoạn này thường đi kèm với sự cạnh tranh gay gắt và lợi nhuận giảm.
- Rút ngắn giai đoạn suy thoái: Mặc dù việc giảm thiểu tác động tiêu cực của suy thoái là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp tạo ra lợi nhuận như việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng.

Câu 20:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, giai đoạn Phát triển của chu kỳ sống sản phẩm trở nên quan trọng nhất. Trong giai đoạn này, sản phẩm đã chứng minh được sự chấp nhận của thị trường và doanh nghiệp cần tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất, cải tiến sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nếu không làm tốt giai đoạn này, sản phẩm có thể bị đối thủ vượt mặt, mất thị phần, và nhanh chóng đi vào giai đoạn suy thoái. Các giai đoạn khác cũng quan trọng, nhưng giai đoạn phát triển quyết định khả năng thành công lâu dài của sản phẩm.

Câu 21:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải: