Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Nhân viên

Khách hàng

Thông đạt văn hóa và giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và có tác động đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm nhân viên (người trực tiếp cung cấp dịch vụ), khách hàng (người tương tác với dịch vụ và các khách hàng khác) và thông đạt văn hóa và giá trị (cách thức tổ chức truyền đạt giá trị của mình thông qua con người). Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là làm đúng điều khách hàng cần (phương án 4). Việc này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Mặc dù bán rẻ hơn (phương án 1) có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng nó không bền vững và có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận. Thông tin nhanh hơn (phương án 2) hữu ích, nhưng chưa đủ để tạo sự khác biệt lớn. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn (phương án 3) là quan trọng, nhưng nếu sản phẩm đó không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì nó cũng không hiệu quả. Việc tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất sẽ tạo ra sự trung thành và lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Câu 8:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing nội bộ (Internal marketing) hướng đến việc đào tạo và trao quyền cho nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt; Marketing bên ngoài (External marketing) tập trung vào việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng thông qua quảng cáo và khuyến mãi; và Marketing tương tác (Interactive marketing) diễn ra trong quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Do đó, đáp án chính xác là phương án 2.

Câu 9:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ bao gồm ba thị trường chính:

1. Thị trường khách hàng: Đây là thị trường mà doanh nghiệp dịch vụ hướng đến, bao gồm các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
2. Thị trường nội bộ: Bao gồm nhân viên của doanh nghiệp, những người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nhân viên hiểu rõ về dịch vụ và có động lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
3. Thị trường cung ứng và trung gian: Thị trường này bao gồm các nhà cung cấp và các đối tác trung gian (ví dụ: đại lý, nhà phân phối) giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến khách hàng.

Do đó, đáp án "Tất cả các câu trên" bao hàm đầy đủ và chính xác nhất các thị trường hoạt động của marketing dịch vụ.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên ba yếu tố chính: Sứ mạng (tầm nhìn và mục đích tồn tại của tổ chức), Chiến lược (kế hoạch tổng thể để đạt được sứ mạng) và Các giá trị (những nguyên tắc cốt lõi mà tổ chức tuân thủ). Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để xây dựng mục tiêu dịch vụ.

Câu 11:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị Marketing (Promotion Mix) bao gồm nhiều phương pháp khác nhau để truyền đạt thông tin và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ chính thường được sử dụng là: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Trong các lựa chọn trên:
- Phương án 1 thiếu khuyến mãi và bán hàng trực tiếp.
- Phương án 2 thiếu khuyến mãi và marketing trực tiếp.
- Phương án 3 bao gồm Quảng cáo, Quan hệ công chúng và Khuyến mãi, là các công cụ quan trọng trong chiêu thị. Tuy nhiên, nó chưa bao gồm tất cả các công cụ.
- Phương án 4 cho rằng tất cả các câu trên đều đúng, nhưng vì các phương án 1, 2, và 3 đều không đầy đủ, nên phương án này cũng không đúng.

Tuy nhiên, trong 3 đáp án trên, đáp án đúng nhất là đáp án số 3. Vì vậy, đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho là đáp án 3.

Câu 12:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Lời giải: