Bản chất của dịch vụ là:

Một sản phẩm

Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ, về bản chất, là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau để cung cấp giá trị cho khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là một sản phẩm hữu hình, mà là một chuỗi các hoạt động và tương tác. Các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng có thể khó duy trì, nhưng đó không phải là bản chất định nghĩa dịch vụ. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn".

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các lựa chọn còn lại không phản ánh đúng bản chất này. Marketing quan hệ (relationship marketing) chú trọng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, marketing giao dịch (transactional marketing) tập trung vào các giao dịch mua bán riêng lẻ, còn marketing nội bộ (internal marketing) hướng đến việc marketing cho nhân viên trong công ty. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là tất cả các lựa chọn trên đều sai.

Câu 5:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ bao gồm 7 yếu tố (7P): Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Do đó, câu phát biểu trên là sai vì nó chỉ đề cập đến 4P.

Câu 6:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và có tác động đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm nhân viên (người trực tiếp cung cấp dịch vụ), khách hàng (người tương tác với dịch vụ và các khách hàng khác) và thông đạt văn hóa và giá trị (cách thức tổ chức truyền đạt giá trị của mình thông qua con người). Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất.

Câu 7:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là làm đúng điều khách hàng cần (phương án 4). Việc này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Mặc dù bán rẻ hơn (phương án 1) có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng nó không bền vững và có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận. Thông tin nhanh hơn (phương án 2) hữu ích, nhưng chưa đủ để tạo sự khác biệt lớn. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn (phương án 3) là quan trọng, nhưng nếu sản phẩm đó không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì nó cũng không hiệu quả. Việc tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất sẽ tạo ra sự trung thành và lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Câu 8:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing nội bộ (Internal marketing) hướng đến việc đào tạo và trao quyền cho nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt; Marketing bên ngoài (External marketing) tập trung vào việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng thông qua quảng cáo và khuyến mãi; và Marketing tương tác (Interactive marketing) diễn ra trong quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Do đó, đáp án chính xác là phương án 2.

Câu 9:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải: