Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: 

Lỗ hỏng khách hàng:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Giá của dịch vụ là:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm: