Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: 

Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: 

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Định vị dịch vụ tốt:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị: