Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Bản chất của dịch vụ là:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ: 

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: 

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ: