Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ: 

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Lỗ hỏng khách hàng:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Bản chất của dịch vụ là:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Dịch vụ là gì?

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ: