110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ

A. Marketing quan hệ

B.  Marketing tương tác

C. Marketing nội bộ

D. Marketing dịch vụ

A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

C. Cả 2 đúng

D. Cả 2 sai

A. Tài nguyên thiên nhiên

B. Con người

C. Công nghệ

D. Dịch vụ

A. Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ

B. Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất

C. Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp

D. Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp

A. Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ

B. Giảm chi phí sản xuất

C. Kéo dài thời gian sản xuất

D. Xây dựng hệ thống sản xuất

A. 3; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing.

B. 4; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị cung ứng.

C. 2; quản trị tài chính, quản trị sản xuất.

D. 2; quản trị marketing, quản trị cung ứng.

A. Yếu tố đầu vào

B. Yếu tố đầu ra

C. Giá trị gia tăng

D. Thông tin phản hồi

A. Cần sản xuất sản phầm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

C. Cần sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?

D. Cần sản xuất sản phẩm gì? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

A. Toàn cầu hóa nền kinh tế

B. Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính quốc tế

C. Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước

D. Những biến đổi nhanh chóng về kinh tế xã hội dẫn đến sự thay đổi nhanh của nhu cầu

A. Chức năng hoạch định

B. Chức năng tổ chức

C. Chức năng kiểm soát

D. Chức năng động viên