Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lỗ hỏng khách hàng:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ: