Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Định vị dịch vụ là:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Định vị dịch vụ tốt:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Dịch vụ là gì?

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách: