Trong học thuyết công bằng, nhân viên có thể áp dụng dạng so sánh:

Học thuyết hai yếu tố của Herzberg chia các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc thành hai nhóm: yếu tố duy trì (hygiene factors) và yếu tố động viên (motivators). Các yếu tố duy trì (hay còn gọi là yếu tố môi trường) bao gồm những yếu tố bên ngoài công việc, có tác dụng ngăn ngừa sự bất mãn nhưng không tạo ra sự hài lòng. Các yếu tố này bao gồm chính sách của công ty, điều kiện làm việc, lương bổng, các mối quan hệ với đồng nghiệp và sự giám sát. Trong các lựa chọn được đưa ra, chỉ có phương án 'Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý' bao gồm đầy đủ các yếu tố thuộc nhóm này theo học thuyết của Herzberg.

Đáp án đúng: D. Nhu cầu của cá nhân, đặc điểm của công việc và các chính sách thù lao và thăng tiến của tổ chức 

Giải thích:

Động lực của cá nhân chịu ảnh hưởng đồng thời bởi:

Nhu cầu cá nhân: nhu cầu thành tích, quyền lực, gắn kết...

Đặc điểm công việc: mức độ thử thách, ý nghĩa và sự hấp dẫn của công việc.

Chính sách thù lao và thăng tiến: tiền lương, thưởng, cơ hội phát triển và thăng tiến.

Đáp án đúng: B. 

Giải thích:

Theo học thuyết công bằng (Equity Theory), cá nhân không chỉ so sánh đóng góp và quyền lợi của chính mình, mà quan trọng là so sánh tỷ lệ giữa đầu vào (đóng góp) và đầu ra (quyền lợi) của bản thân với tỷ lệ tương ứng của người khác.

Có thể hiểu:

Đóng góp của bản thân / Quyền lợi của bản thân ↔ Đóng góp của người khác / Quyền lợi của người khác

Nếu hai tỷ lệ được cảm nhận là tương đương → cảm nhận công bằng.

Câu hỏi yêu cầu xác định phương pháp *không* phải là phương pháp ra quyết định nhóm.

- Nhóm danh nghĩa: Là một phương pháp ra quyết định nhóm, trong đó các thành viên độc lập đưa ra ý tưởng, sau đó thảo luận và bỏ phiếu.
- Động não: Là một phương pháp ra quyết định nhóm nhằm tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể trong một khoảng thời gian ngắn.
- Bản đồ tư duy: Là một công cụ trực quan hóa thông tin, thường được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định cá nhân hoặc trong các nhóm nhỏ để thu thập và sắp xếp ý tưởng, nhưng *không* phải là một phương pháp ra quyết định nhóm hoàn chỉnh theo nghĩa chặt chẽ như các phương pháp khác. Nó hỗ trợ quá trình ra quyết định chứ không phải là một quy trình ra quyết định có cấu trúc.
- Hội họp điện tử: Là một hình thức của ra quyết định nhóm sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quá trình này.

Do đó, "Bản đồ tư duy" không phải là một phương pháp ra quyết định nhóm theo đúng nghĩa, mà là một công cụ hỗ trợ.

Đáp án đúng: C. Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ 

Giải thích:

Trong tổ chức, giao tiếp thường được phân loại theo hướng giao tiếp, gồm:

Giao tiếp theo chiều dọc: giữa cấp trên và cấp dưới.

Giao tiếp theo chiều ngang: giữa những người cùng cấp.

Giao tiếp chéo cấp: giữa các cá nhân ở các bộ phận và cấp bậc khác nhau.

Còn giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ là cách phân loại theo phương tiện/hình thức biểu đạt, không phải hình thức giao tiếp theo cơ cấu tổ chức trong câu hỏi.