Hình thức giao tiếp ngôn từ gồm:

Đáp án đúng: A. Văn hóa tổ chức 

Giải thích:

Văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin và chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức, từ đó định hướng và chi phối hành vi của người lao động.

B. Văn hóa quốc gia → giá trị, niềm tin chung của một quốc gia.

C. Văn hóa bộ phận → văn hóa riêng của một nhóm/bộ phận trong tổ chức.

D. Văn hóa cá nhân → giá trị và niềm tin của từng cá nhân.

Đáp án đúng: D. Tính riêng biệt, tính nhất quán và tính liên ứng 

Giải thích:

Theo lý thuyết quy kết, để xác định hành vi xuất phát từ nguyên nhân bên trong hay bên ngoài, người ta xem xét 3 yếu tố:

Tính riêng biệt (Distinctiveness): hành vi có xảy ra trong nhiều tình huống hay chỉ một tình huống?

Tính nhất quán (Consistency): cá nhân có thường xuyên thể hiện hành vi đó trong cùng tình huống không?

Tính liên ứng/đồng thuận (Consensus): những người khác có phản ứng tương tự trong cùng tình huống không?

⇒ Vì cả 3 yếu tố đều được xem xét nên chọn D.

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định phương pháp mà cán bộ quản lý sử dụng để kích thích sự sáng tạo của nhân viên. Trong trường hợp này, cán bộ quản lý đưa ra yêu cầu và mệnh lệnh trực tiếp cho nhân viên phải có ý tưởng mới.

Phương án 1, "Liệt kê thuộc tính", là một kỹ thuật sáng tạo trong đó các thuộc tính của một đối tượng hoặc vấn đề được liệt kê ra để tìm kiếm những cách cải tiến. Phương pháp này không liên quan đến việc ra lệnh trực tiếp.

Phương án 2, "Tư duy zíc-zắc", đề cập đến việc xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau một cách linh hoạt. Nó không liên quan trực tiếp đến việc ra lệnh.

Phương án 3, "Chỉ thị, mệnh lệnh", mô tả chính xác hành động của cán bộ quản lý trong tình huống được mô tả. Việc yêu cầu và ra lệnh cho nhân viên một cách trực tiếp là một hình thức chỉ thị, mệnh lệnh. Do đó, đây là đáp án đúng.