Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan thì chúng ta phải dựa trên các yếu tố ngọai trừ:

Trong tình huống này, việc bạn từ chối làm thêm giờ sau khi sếp không giữ lời hứa về việc trả lương ngoài giờ là một ví dụ về "Điều kiện hoạt động". Điều này là do hành vi của bạn (từ chối làm thêm giờ) bị ảnh hưởng bởi hậu quả của hành động trước đó của sếp (không trả lương). Bạn đã học được rằng làm thêm giờ không mang lại lợi ích như mong đợi (lương), do đó bạn thay đổi hành vi của mình.

Mô hình hành vi tổ chức (Organizational Behavior - OB) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân và nhóm trong tổ chức. Các biến phụ thuộc trong mô hình OB là các kết quả mà tổ chức quan tâm và cố gắng tác động đến. Thông thường, có 6 biến phụ thuộc chính trong mô hình hành vi tổ chức: 1. Năng suất (Productivity): Hiệu quả và hiệu suất làm việc. 2. Vắng mặt (Absenteeism): Tần suất nhân viên vắng mặt tại nơi làm việc. 3. Thuyên chuyển nhân viên (Turnover): Tỷ lệ nhân viên rời bỏ tổ chức. 4. Sự hài lòng trong công việc (Job Satisfaction): Mức độ nhân viên cảm thấy tích cực về công việc của họ. 5. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior - OCB): Các hành vi tự nguyện, không được quy định trong mô tả công việc, nhưng đóng góp vào hiệu quả của tổ chức. 6. Sự gắn kết của nhân viên (Employee engagement): Mức độ nhân viên cảm thấy đam mê và gắn bó với công việc và tổ chức của họ.

Phong cách lãnh đạo, quyền lực và xung đột là những yếu tố ảnh hưởng đến cách các cá nhân tương tác và làm việc cùng nhau trong một nhóm. Do đó, chúng thuộc về cấp độ nhóm.

Định nghĩa về học tập bao gồm các yếu tố: (1) Học tập dẫn đến sự thay đổi; (2) Sự thay đổi này diễn ra nhờ kinh nghiệm (thực hành, quan sát, v.v.); (3) Sự thay đổi này tương đối lâu dài, chứ không phải tạm thời; và (4) Học tập thường dẫn đến sự thay đổi trong hành vi hoặc tiềm năng hành vi. Phương án "Sự thay đổi diễn ra tạm thời" mâu thuẫn với định nghĩa học tập, vì học tập tạo ra những thay đổi tương đối bền vững.

Câu hỏi này liên quan đến các khái niệm về hành vi và học tập trong tâm lý học. Trong tình huống được mô tả, việc bạn từ chối làm ngoài giờ sau khi sếp không giữ lời hứa trả tiền ngoài giờ là một ví dụ về "Điều kiện hoạt động".

* Điều kiện hoạt động (Operant conditioning): Đây là một loại học tập mà hành vi được điều chỉnh bởi hậu quả của nó. Trong trường hợp này, hành vi "làm ngoài giờ" trước đây đã dẫn đến hậu quả tiêu cực (không được trả tiền), do đó bạn thay đổi hành vi của mình để tránh hậu quả đó. Bạn học được rằng làm ngoài giờ sẽ không mang lại phần thưởng (tiền lương), vì vậy bạn ngừng thực hiện hành vi đó.
* Phản xạ có điều kiện (Classical conditioning): Liên quan đến việc kết hợp một kích thích trung tính với một kích thích có điều kiện để tạo ra một phản ứng có điều kiện. Không phù hợp trong trường hợp này vì không có sự kết hợp kích thích nào được mô tả.
* Thiếu cam kết: Có thể đúng một phần, nhưng điều kiện hoạt động giải thích rõ hơn về cơ chế dẫn đến hành vi từ chối làm ngoài giờ.
* Học tập xã hội (Social learning): Học tập thông qua quan sát và bắt chước người khác. Không phù hợp vì tình huống không liên quan đến việc quan sát hoặc bắt chước hành vi của người khác.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Điều kiện hoạt động".