Theo lý thuyết thiết lập mục tiêu thì khi đưa ra mục tiêu không xét đến yếu tố nào?

Đáp án đúng: C. Trách nhiệm 

Giải thích:

Theo học thuyết hai nhân tố của Herzberg, các yếu tố được chia thành:

Yếu tố duy trì: mối quan hệ với cấp trên, điều kiện làm việc, địa vị, chính sách công ty...

Yếu tố động viên: thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm, bản chất công việc, cơ hội thăng tiến.

⇒ “Trách nhiệm” là yếu tố động viên, giúp tăng sự hài lòng và thúc đẩy người lao động.

Kênh truyền thông bằng các tập báo cáo tài liệu thường được sử dụng để truyền tải thông tin một cách chính thức và có hệ thống. Do đó, thông tin thường rõ ràng để tránh hiểu lầm. Các báo cáo tài liệu thường được tạo và phân phối định kỳ (ví dụ: báo cáo hàng tháng, hàng quý), nên mang tính thường lệ. Vì là báo cáo chính thức, nên thường tập trung vào các dữ liệu và thông tin quan trọng nhất, do đó độ phong phú (tức là mức độ chi tiết và đa dạng của thông tin) thường thấp.

Vậy nên đáp án đúng là: Rõ ràng, mang tính thường lệ và độ phong phú thấp.

Đáp án đúng: B. Sàng lọc 

Giải thích:

Sàng lọc (Filtering) xảy ra khi người gửi cố tình lựa chọn, điều chỉnh hoặc loại bỏ một số thông tin trước khi truyền đến người nhận, thường nhằm làm cho thông tin phù hợp với điều người nhận muốn nghe hoặc dễ được chấp nhận hơn.

A. Nhận thức chọn lọc → người nhận chọn lọc thông tin dựa trên nhu cầu, kinh nghiệm và nhận thức của mình.

B. Sàng lọc → người gửi chọn lọc thông tin trước khi truyền đi. ✔️

C. Ngôn ngữ → có thể gây cản trở do cách hiểu khác nhau.

D. Thông tin quá tải → xảy ra khi lượng thông tin vượt quá khả năng xử lý.

Đáp án đúng: B. Sai 

Giải thích:

Tin đồn là một dạng giao tiếp không chính thức trong tổ chức. Nhà quản lý có thể hạn chế, kiểm soát và giảm tác động của tin đồn, nhưng không thể hoàn toàn loại bỏ tin đồn khỏi tổ chức.

Đáp án đúng: B. Hợp tác 

Giải thích:

Trong giải quyết xung đột, hợp tác (collaboration) hướng đến việc tìm ra giải pháp để cả hai bên đều đạt được lợi ích, tức kết quả thắng – thắng (win-win).

Né tránh → không trực tiếp giải quyết xung đột.

Hợp tác → cùng tìm giải pháp thỏa mãn lợi ích của cả hai bên. ✔️

Giúp đỡ → thiên về nhường nhịn/hỗ trợ một bên.

Cạnh tranh → thường dẫn đến thắng – thua.