Khi nhân viên cảm thấy không công bằng, họ có thể phản ứng theo mấy cách? 

Đáp án đúng: B. Có trách nhiệm 

Giải thích:

Theo hệ thống giá trị của Rokeach, giá trị phương tiện (instrumental values) là những phẩm chất hoặc cách ứng xử giúp cá nhân đạt được các mục tiêu mong muốn.

⇒ “Có trách nhiệm” là một giá trị phương tiện, thể hiện phẩm chất cần có để hướng tới các mục tiêu như đảm bảo an toàn, hạnh phúc cho gia đình.

Vui vẻ → giá trị phương tiện.

Có trách nhiệm → giá trị phương tiện phù hợp nhất với câu hỏi.

Tha thứ → giá trị phương tiện.

Có khả năng → không phải đáp án phù hợp theo cách phân loại của giáo trình.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* được sử dụng để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan.

Tính phân biệt (Distinctiveness), tính kiên định (Consistency), và tính đồng nhất (Consensus) là ba yếu tố chính trong mô hình quy kết Kelley (Kelley's attribution theory) để xác định xem hành vi là do yếu tố bên trong (chủ quan) hay bên ngoài (khách quan) gây ra.

Nhận thức (Perception) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên các yếu tố phân biệt, kiên định, đồng nhất. Tuy nhiên, bản thân 'nhận thức' không phải là một trong ba yếu tố trực tiếp được sử dụng trong mô hình Kelley để quy kết nguyên nhân của hành vi.

Do đó, 'Nhận thức' là đáp án đúng.

Đáp án đúng: B. Điều kiện hoạt động 

Giải thích:

Đây là ví dụ về điều kiện hoạt động (operant conditioning): hành vi của nhân viên được hình thành dựa trên hệ quả của hành vi trước đó.

Sếp từng không trả tiền làm ngoài giờ → nhân viên không nhận được phần thưởng như kỳ vọng.

Khi được yêu cầu làm ngoài giờ lần sau → nhân viên từ chối để tránh tiếp tục tình huống bất lợi.

Mô hình hành vi tổ chức (Organizational Behavior - OB) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân và nhóm trong tổ chức. Các biến phụ thuộc trong mô hình OB là các kết quả mà tổ chức quan tâm và cố gắng tác động đến. Thông thường, có 6 biến phụ thuộc chính trong mô hình hành vi tổ chức:

1. Năng suất (Productivity): Hiệu quả và hiệu suất làm việc.

2. Vắng mặt (Absenteeism): Tần suất nhân viên vắng mặt tại nơi làm việc.

3. Thuyên chuyển nhân viên (Turnover): Tỷ lệ nhân viên rời bỏ tổ chức.

4. Sự hài lòng trong công việc (Job Satisfaction): Mức độ nhân viên cảm thấy tích cực về công việc của họ.

5. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior - OCB): Các hành vi tự nguyện, không được quy định trong mô tả công việc, nhưng đóng góp vào hiệu quả của tổ chức.

6. Sự gắn kết của nhân viên (Employee engagement): Mức độ nhân viên cảm thấy đam mê và gắn bó với công việc và tổ chức của họ.

Phong cách lãnh đạo, quyền lực và xung đột là những yếu tố ảnh hưởng đến cách các cá nhân tương tác và làm việc cùng nhau trong một nhóm. Do đó, chúng thuộc về cấp độ nhóm.