Khi làm việc trong tổ chức, cá nhân luôn mong muốn được đối xử công bằng. Họ có xu hướng so sánh?

Câu hỏi yêu cầu xác định phương pháp *không* phải là phương pháp ra quyết định nhóm.

- Nhóm danh nghĩa: Là một phương pháp ra quyết định nhóm, trong đó các thành viên độc lập đưa ra ý tưởng, sau đó thảo luận và bỏ phiếu.
- Động não: Là một phương pháp ra quyết định nhóm nhằm tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể trong một khoảng thời gian ngắn.
- Bản đồ tư duy: Là một công cụ trực quan hóa thông tin, thường được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định cá nhân hoặc trong các nhóm nhỏ để thu thập và sắp xếp ý tưởng, nhưng *không* phải là một phương pháp ra quyết định nhóm hoàn chỉnh theo nghĩa chặt chẽ như các phương pháp khác. Nó hỗ trợ quá trình ra quyết định chứ không phải là một quy trình ra quyết định có cấu trúc.
- Hội họp điện tử: Là một hình thức của ra quyết định nhóm sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quá trình này.

Do đó, "Bản đồ tư duy" không phải là một phương pháp ra quyết định nhóm theo đúng nghĩa, mà là một công cụ hỗ trợ.

Đáp án đúng: C. Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ 

Giải thích:

Trong tổ chức, giao tiếp thường được phân loại theo hướng giao tiếp, gồm:

Giao tiếp theo chiều dọc: giữa cấp trên và cấp dưới.

Giao tiếp theo chiều ngang: giữa những người cùng cấp.

Giao tiếp chéo cấp: giữa các cá nhân ở các bộ phận và cấp bậc khác nhau.

Còn giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ là cách phân loại theo phương tiện/hình thức biểu đạt, không phải hình thức giao tiếp theo cơ cấu tổ chức trong câu hỏi.

Đáp án đúng: A. Sự hiểu biết lẫn nhau 

Giải thích:

Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc nhiều vào mức độ hiểu biết lẫn nhau giữa người gửi và người nhận thông tin. Khi hai bên hiểu được cách diễn đạt, bối cảnh, ý định và cách suy nghĩ của nhau thì thông tin được truyền đạt chính xác hơn.

B. Ngôn ngữ chung là điều kiện hỗ trợ giao tiếp.

C. Sự thân thiết không phải yếu tố bắt buộc.

D. Sự thông cảm có thể giúp giao tiếp tốt hơn nhưng không phải yếu tố cốt lõi.

Đáp án đúng: A. Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết 

Giải thích:

Giao tiếp ngôn từ sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt thông tin, gồm:

Lời nói: giao tiếp trực tiếp, điện thoại, thuyết trình...

Chữ viết: email, văn bản, tin nhắn...

Các phương án B, C, D đều thuộc giao tiếp phi ngôn từ.

Đáp án đúng: A. Văn hóa tổ chức 

Giải thích:

Văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin và chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức, từ đó định hướng và chi phối hành vi của người lao động.

B. Văn hóa quốc gia → giá trị, niềm tin chung của một quốc gia.

C. Văn hóa bộ phận → văn hóa riêng của một nhóm/bộ phận trong tổ chức.

D. Văn hóa cá nhân → giá trị và niềm tin của từng cá nhân.