Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố nào giữa người gửi thông tin và người nhận thông tin?

Đáp án đúng: A. Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết 

Giải thích:

Giao tiếp ngôn từ sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt thông tin, gồm:

Lời nói: giao tiếp trực tiếp, điện thoại, thuyết trình...

Chữ viết: email, văn bản, tin nhắn...

Các phương án B, C, D đều thuộc giao tiếp phi ngôn từ.

Đáp án đúng: A. Văn hóa tổ chức 

Giải thích:

Văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin và chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức, từ đó định hướng và chi phối hành vi của người lao động.

B. Văn hóa quốc gia → giá trị, niềm tin chung của một quốc gia.

C. Văn hóa bộ phận → văn hóa riêng của một nhóm/bộ phận trong tổ chức.

D. Văn hóa cá nhân → giá trị và niềm tin của từng cá nhân.

Chức năng quan trọng nhất của quản trị hành vi tổ chức là kiểm soát. Quản trị hành vi tổ chức (Organizational Behavior - OB) tập trung vào việc nghiên cứu hành vi của con người trong tổ chức để từ đó có thể hiểu, dự đoán và quan trọng nhất là kiểm soát hoặc điều chỉnh hành vi đó nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất. Việc giải thích và dự đoán hành vi là cần thiết, nhưng mục tiêu cuối cùng là sử dụng những hiểu biết đó để tác động đến hành vi, hướng nó theo những cách có lợi cho tổ chức.

Câu hỏi này yêu cầu xác định thách thức *không* thuộc về tổ chức đối với hành vi tổ chức.

* Xu hướng phân quyền cho nhân viên: Đây là một thay đổi trong cơ cấu tổ chức, liên quan đến việc trao quyền cho nhân viên, do đó là một thách thức thuộc về tổ chức.
* Sự tăng, giảm biên chế: Thay đổi về số lượng nhân viên trực tiếp ảnh hưởng đến cơ cấu và hoạt động của tổ chức, do đó là một thách thức thuộc về tổ chức.
* Sự đa dạng của lực lượng lao động: Đây là một thách thức lớn đối với các tổ chức hiện đại, đòi hỏi các chính sách và thực tiễn quản lý phù hợp, vì vậy nó là một thách thức thuộc về tổ chức.
* Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô: Mặc dù cạnh tranh ảnh hưởng đến tổ chức, nó là một yếu tố *bên ngoài* tổ chức. Môi trường vi mô (microenvironment) bao gồm các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, v.v. Đây là những yếu tố từ bên ngoài tác động vào tổ chức, chứ không phải là yếu tố nội tại của tổ chức.

Vì vậy, đáp án đúng là "Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô" vì nó không phải là một thách thức *bên trong* tổ chức, mà là một thách thức từ môi trường bên ngoài tác động vào tổ chức.

Đáp án đúng: D. Tính riêng biệt, tính nhất quán và tính liên ứng 

Giải thích:

Theo lý thuyết quy kết, để xác định hành vi xuất phát từ nguyên nhân bên trong hay bên ngoài, người ta xem xét 3 yếu tố:

Tính riêng biệt (Distinctiveness): hành vi có xảy ra trong nhiều tình huống hay chỉ một tình huống?

Tính nhất quán (Consistency): cá nhân có thường xuyên thể hiện hành vi đó trong cùng tình huống không?

Tính liên ứng/đồng thuận (Consensus): những người khác có phản ứng tương tự trong cùng tình huống không?

⇒ Vì cả 3 yếu tố đều được xem xét nên chọn D.