Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới động lực của cá nhân:

Câu hỏi đề cập đến mong muốn được đối xử công bằng trong tổ chức và xu hướng so sánh của cá nhân. Khi cảm thấy cần được đối xử công bằng, mỗi người sẽ so sánh những gì mình bỏ ra (sự đóng góp) so với những gì mình nhận lại (quyền lợi), và đối chiếu tỷ lệ này với tỷ lệ tương tự của người khác. Điều này giúp họ đánh giá xem mình có đang bị đối xử bất công hay không. Vì vậy, đáp án chính xác nhất phải bao gồm cả sự đóng góp, quyền lợi của bản thân và sự so sánh với người khác.

Câu hỏi yêu cầu xác định phương pháp *không* phải là phương pháp ra quyết định nhóm.

- Nhóm danh nghĩa: Là một phương pháp ra quyết định nhóm, trong đó các thành viên độc lập đưa ra ý tưởng, sau đó thảo luận và bỏ phiếu.
- Động não: Là một phương pháp ra quyết định nhóm nhằm tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể trong một khoảng thời gian ngắn.
- Bản đồ tư duy: Là một công cụ trực quan hóa thông tin, thường được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định cá nhân hoặc trong các nhóm nhỏ để thu thập và sắp xếp ý tưởng, nhưng *không* phải là một phương pháp ra quyết định nhóm hoàn chỉnh theo nghĩa chặt chẽ như các phương pháp khác. Nó hỗ trợ quá trình ra quyết định chứ không phải là một quy trình ra quyết định có cấu trúc.
- Hội họp điện tử: Là một hình thức của ra quyết định nhóm sử dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ quá trình này.

Do đó, "Bản đồ tư duy" không phải là một phương pháp ra quyết định nhóm theo đúng nghĩa, mà là một công cụ hỗ trợ.

Câu hỏi đề cập đến các hình thức giao tiếp trong một tổ chức.

- Giao tiếp chéo cấp (1): Là giao tiếp giữa các cá nhân hoặc bộ phận ở các cấp bậc khác nhau trong tổ chức, nhưng không theo kênh trực tiếp của hệ thống phân cấp. Ví dụ, một nhân viên từ bộ phận sản xuất nói chuyện trực tiếp với một quản lý cấp cao hơn ở bộ phận marketing. Đây là một hình thức giao tiếp.
- Giao tiếp theo chiều ngang (2): Là giao tiếp giữa các cá nhân hoặc bộ phận có cùng cấp bậc trong tổ chức. Ví dụ, các trưởng phòng ban khác nhau trao đổi thông tin. Đây là một hình thức giao tiếp.
- Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ (3): Đề cập đến phương tiện giao tiếp được sử dụng, bao gồm lời nói (ngôn từ) và các yếu tố khác như cử chỉ, biểu cảm (phi ngôn từ). Tất cả các hình thức trên đều có thể sử dụng ngôn từ hoặc phi ngôn từ.
- Giao tiếp theo chiều dọc (4): Là giao tiếp theo hệ thống phân cấp của tổ chức, từ cấp trên xuống cấp dưới (ví dụ, chỉ thị từ quản lý cho nhân viên) hoặc từ cấp dưới lên cấp trên (ví dụ, báo cáo từ nhân viên cho quản lý). Đây là một hình thức giao tiếp.

Tất cả các phương án đều là các hình thức giao tiếp trong một tổ chức, tuy nhiên giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ mang tính chất là phương tiện giao tiếp, còn 3 loại còn lại là các hình thức giao tiếp theo cấp bậc. Do đó, câu hỏi này có thể có nhiều đáp án đúng tùy theo cách hiểu, nhưng nếu xét về loại hình giao tiếp theo luồng thông tin trong tổ chức thì cả 4 đáp án đều phù hợp. Vì không có yêu cầu chọn nhiều đáp án và thứ tự đáp án không quan trọng, ta chọn đáp án đầu tiên.

Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào việc người gửi và người nhận thông tin có hiểu nhau hay không. Điều này bao gồm việc hiểu ngôn ngữ sử dụng, ý nghĩa của thông điệp và ngữ cảnh giao tiếp. Sự hiểu biết lẫn nhau đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt và tiếp nhận một cách chính xác, tránh gây hiểu lầm hoặc sai lệch thông tin.

- Ngôn ngữ chung là một phần của sự hiểu biết, nhưng chưa đủ để đảm bảo hiệu quả giao tiếp.
- Sự thân thiết và thông cảm có thể hỗ trợ giao tiếp, nhưng không phải là yếu tố quyết định hiệu quả giao tiếp.

Giao tiếp ngôn từ là hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ, bao gồm cả lời nói (nói và nghe) và chữ viết (viết và đọc). Các hình thức giao tiếp khác như ánh mắt, vẻ mặt, ngôn ngữ cơ thể thuộc về giao tiếp phi ngôn từ.