Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.

Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là:

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

Xác định câu đúng nhất:

Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

Để đảm bảo quản lý chất lượng, trước hết nhà sản xuất cần phải chú ý đến vấn đề gì trong các vấn đề sau:

Xác định câu đúng nhất

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

Chi phí ẩn của sản xuất là:

Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm của quản lý chất lượng là:

Yếu tố nào sau đây không  thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?

Để có thể thực hiện được nguyên tắc thứ 6 về chất lượng, trong quản lý doanh nghiệp cấn thiết phải biết sử dụng tốt các công cụ thống kê chất lượng.

Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn:

Giá của chất lượng càng cao đồng nghĩa với:

Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:

Xác định câu đúng nhất:

Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ: