Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Định vị dịch vụ tốt:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Dự báo về nhu cầu sản xuất vật tư là trả lời các câu hỏi:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: 

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: