Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Định vị dịch vụ là:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Marketing tương tác là:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm: