Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: 

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: