Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Lỗ hỏng khách hàng:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ: