Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: 

Lỗ hỏng khách hàng: 

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: 

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: