Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: