Đi qua siêu thị, khách hàng thường được mời sử dụng các sản phẩm miễn phí với kỳ vọng khách hàng có nhu cầu sẽ nghĩ tới sản phẩm đó để tiêu dùng. Đây là nguyên tắc nào khi áp dụng tâm lý trong bán hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Khách hàng được mời dùng thử sản phẩm miễn phí và sau đó có xu hướng mua sản phẩm đó để đáp lại sự hào phóng từ phía siêu thị. Đây là một ví dụ điển hình của nguyên tắc đáp trả (Reciprocity). Theo nguyên tắc này, con người có xu hướng cảm thấy mắc nợ và muốn đáp lại những gì họ đã nhận được từ người khác.
- Nguyên tắc xã hội: Liên quan đến việc tuân theo các chuẩn mực và hành vi được chấp nhận trong xã hội, không trực tiếp liên quan đến việc dùng thử sản phẩm.
- Nguyên tắc đáp trả: Đúng, vì việc dùng thử miễn phí tạo ra một cảm giác "mắc nợ" nhỏ, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
- Nguyên tắc tương phản: Liên quan đến cách chúng ta nhận thức sự khác biệt giữa hai thứ khi chúng được trình bày gần nhau (ví dụ: một sản phẩm đắt tiền trông càng đắt hơn khi đứng cạnh một sản phẩm rẻ tiền).
- Nguyên tắc chính thống: Liên quan đến việc tuân theo các quy tắc hoặc hướng dẫn từ các nguồn có thẩm quyền.
