Cần giới thiệu các tính năng của sản phẩm với khách hàng có tâm lý:

Những đặc điểm tâm lý nào dưới đây không phải là tâm lý chung của khách hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm đặc điểm *không phải* là tâm lý chung của khách hàng. * **A. Khách hàng quan tâm tới chi tiết:** Đây là một đặc điểm có thể đúng với một số khách hàng, nhưng không phải là tâm lý *chung*. Nhiều khách hàng không quá chú trọng vào chi tiết nhỏ mà quan tâm đến tổng thể hoặc lợi ích chính. * **B. Khách hàng quan tâm tới bảo hành:** Đây là một tâm lý chung của khách hàng. Ai cũng muốn sản phẩm được bảo hành để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố. * **C. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn:** Đây là một tâm lý chung khá phổ biến, đặc biệt trong thời đại ngày nay, khi mọi người quen với việc tiếp cận thông tin và dịch vụ nhanh chóng. * **D. Khách hàng không chú trọng vào mối quan hệ:** Đây là một tâm lý *không* đúng. Khách hàng ngày càng chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với người bán/nhà cung cấp để có được sự tin tưởng, hỗ trợ lâu dài và các ưu đãi tốt hơn. Như vậy, phương án **A** và **D** đều có thể coi là đáp án đúng, tuy nhiên phương án **A** có tính chất cá nhân hơn, trong khi **D** lại trái ngược hoàn toàn với xu hướng chung hiện nay. Do đó, phương án **A** phù hợp với yêu cầu của đề bài hơn.

Câu 24:

Trong phân tích đặc điểm tâm lý một số khách hàng thường gặp bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích đặc điểm tâm lý khách hàng thường được phân loại dựa trên các yếu tố như giới tính (nam, nữ), độ tuổi (trẻ em, người cao tuổi) và tình trạng sức khỏe (người đau ốm). Phương án D bao gồm đầy đủ các yếu tố này, phù hợp với cách phân loại thường thấy trong các tài liệu và nghiên cứu về tâm lý khách hàng. Các phương án còn lại thiếu một hoặc nhiều yếu tố quan trọng, do đó không đầy đủ bằng phương án D.

Câu 25:

Khách hàng trẻ em mang quyền lực nào với thị trường:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng trẻ em có nhiều quyền lực đối với thị trường, bao gồm:

Khả năng chi tiêu trực tiếp: Trẻ em có thể có tiền riêng để chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ mà chúng muốn.
Khả năng ảnh hưởng tới chi tiêu của bố mẹ, người thân trong gia đình: Trẻ em có thể tác động đến quyết định mua hàng của bố mẹ và người thân thông qua việc bày tỏ sở thích, mong muốn của mình.
Trẻ em chính là thị trường tương lai của các doanh nghiệp: Việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu từ khi còn nhỏ có thể mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

Do đó, đáp án D (Tất cả các ý trên đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 26:

Những lưu ý trong kinh doanh bán lẻ đối với khách hàng cao tuổi

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định những lưu ý quan trọng trong kinh doanh bán lẻ đối với khách hàng cao tuổi. Phương án A: Nhu cầu về các sản phẩm hỗ trợ hoạt động thể thao và chăm sóc làm đẹp (ngăn ngừa lão hóa) là đúng, vì người cao tuổi thường quan tâm đến sức khỏe và vẻ ngoài của mình. Phương án B: Khai thác hình ảnh của thần tượng có thể không phù hợp với đối tượng khách hàng cao tuổi, vì họ có thể không quen thuộc hoặc quan tâm đến các thần tượng hiện đại. Phương án C: Sự tiện lợi là một yếu tố quan trọng đối với người cao tuổi, vì họ có thể gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thực hiện các hoạt động mua sắm phức tạp. Phương án D: Kết hợp cả ý A và C, đây là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả nhu cầu về sản phẩm phù hợp và sự tiện lợi trong trải nghiệm mua sắm.

Câu 27:

Nếu nhiều khách hàng đến cửa hàng, người bán hàng cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi có nhiều khách hàng đến cửa hàng, người bán hàng cần chủ động chào hỏi, hỏi xem khách hàng cần gì, nhanh chóng giới thiệu sản phẩm, đồng thời gọi thêm đồng nghiệp hỗ trợ để đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và không bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Sau khi hỗ trợ khách hàng ban đầu, người bán hàng nên tiếp tục phục vụ những khách hàng khác để đảm bảo tất cả khách hàng đều được quan tâm.

Câu 28:

Khi trao danh thiếp cho khách hàng, cần

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 29:

Khi nhận danh thiếp của khách hàng, không nên:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 30:

Trong nhận dạng nhu cầu khách hàng, câu hỏi mở sử dụng khi:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP