Câu hỏi: “Gia đình mình có bao nhiêu thành viên?” Đây loại câu hỏi:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp trình bày và giới thiệu sản phẩm trong bán hàng. Trong trường hợp người bán sử dụng những khách hàng hài lòng để thuyết phục người mua, đây là hình thức "bán hàng có dẫn chứng".

• A. Bán hàng có dẫn chứng: Sử dụng lời chứng thực, đánh giá của khách hàng hiện tại hoặc trước đây để chứng minh hiệu quả sản phẩm. Đây là đáp án đúng vì nó mô tả chính xác tình huống được nêu trong câu hỏi.


• B. Biểu diễn: Trình bày trực quan sản phẩm hoạt động, thường thấy trong bán hàng trực tiếp hoặc demo sản phẩm.


• C. Bảo đảm: Cam kết về chất lượng hoặc hiệu suất sản phẩm, thường đi kèm với chính sách hoàn trả hoặc sửa chữa.


• D. Mua thử: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua.

Trong các tình huống khách hàng đưa ra những luận điểm vô lý, việc giữ im lặng (A) hoặc to tiếng (C) đều không phải là cách xử lý chuyên nghiệp và hiệu quả. Phương án D cũng không đúng. Phương án B là đáp án đúng vì trong những trường hợp này, người giao tiếp cần thể hiện quan điểm một cách dứt khoát nhưng vẫn phải lịch sự, bằng cách bác bỏ lập luận vô lý đó. Điều này thể hiện sự tự tin, kiến thức chuyên môn và bảo vệ quyền lợi của bản thân/tổ chức, đồng thời duy trì được sự tôn trọng tối thiểu trong giao tiếp.

Khi khách hàng chỉ trích, người bán hàng nên lắng nghe một cách cẩn thận và không ngắt lời để hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Việc đồng ý và phản biện có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng, trong khi từ chối thẳng thừng sẽ làm mất lòng khách hàng và gây tổn hại đến mối quan hệ kinh doanh. Do đó, lắng nghe và không làm gián đoạn là cách ứng xử phù hợp nhất.