Khi khách hàng chỉ trích, người bán hàng lắng nghe và không làm gián đoạn để:

Nhiều tình huống khách hàng đưa ra những luận điểm quá vô lý thì

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong các tình huống khách hàng đưa ra những luận điểm vô lý, việc giữ im lặng (A) hoặc to tiếng (C) đều không phải là cách xử lý chuyên nghiệp và hiệu quả. Phương án D cũng không đúng. Phương án B là đáp án đúng vì trong những trường hợp này, người giao tiếp cần thể hiện quan điểm một cách dứt khoát nhưng vẫn phải lịch sự, bằng cách bác bỏ lập luận vô lý đó. Điều này thể hiện sự tự tin, kiến thức chuyên môn và bảo vệ quyền lợi của bản thân/tổ chức, đồng thời duy trì được sự tôn trọng tối thiểu trong giao tiếp.

Câu 37:

Đâu là ứng xử của người bán hàng khi khách hàng chỉ trích

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi khách hàng chỉ trích, người bán hàng nên lắng nghe một cách cẩn thận và không ngắt lời để hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Việc đồng ý và phản biện có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng, trong khi từ chối thẳng thừng sẽ làm mất lòng khách hàng và gây tổn hại đến mối quan hệ kinh doanh. Do đó, lắng nghe và không làm gián đoạn là cách ứng xử phù hợp nhất.

Câu 38:

Địa điểm bán hàng hợp lý là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Địa điểm bán hàng hợp lý cần đáp ứng nhiều yếu tố để thu hút khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh. Các yếu tố này bao gồm: * **Vị trí sầm uất, thuận tiện giao thông, khu dân cư hoặc nhiều người qua lại:** Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. * **Khoảng không gian rộng rãi phía trước, có chỗ để xe phù hợp:** Tạo sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng khi ghé thăm. * **Hợp túi tiền:** Chi phí thuê hoặc mua địa điểm phải phù hợp với khả năng tài chính của người bán. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các ý trên đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn địa điểm bán hàng.

Câu 39:

Trưng bày và sắp xếp hàng hoá nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trưng bày và sắp xếp hàng hóa trong bán lẻ không chỉ đơn thuần là để sản phẩm trông đẹp mắt. Mục đích chính là: * **Cung cấp thông tin cho khách hàng:** Cách sắp xếp hàng hóa khoa học, kèm theo bảng giá, thông tin sản phẩm rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. * **Hướng dẫn và phân luồng khách hàng:** Việc sắp xếp hàng hóa theo nhóm, theo khu vực, hoặc theo một trật tự nhất định sẽ giúp khách hàng dễ dàng di chuyển và tìm kiếm sản phẩm họ cần, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm. * **Hướng dẫn nhu cầu của khách hàng:** Một cách trưng bày sáng tạo, bắt mắt có thể khơi gợi sự quan tâm của khách hàng đến những sản phẩm mà trước đó họ chưa từng nghĩ đến, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Vì vậy, đáp án A bao hàm đầy đủ và chính xác nhất các mục tiêu của việc trưng bày và sắp xếp hàng hóa.

Câu 40:

Khi trưng bày hàng hóa trong cửa hàng, nếu muốn nhấn mạnh sự mềm mại của mặt hàng đó, người bán có thể xếp chúng bên cạnh những mặt hàng cứng rắn; muốn làm nổi bật màu trắng tinh của miếng vải, có thể đặt nó bên cạnh miếng vải nhiều màu sắc, hoa văn... Phương pháp sắp xếp này là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi mô tả việc sử dụng sự đối lập giữa các đặc điểm của hàng hóa (mềm mại/cứng rắn, trắng/nhiều màu) để làm nổi bật một đặc điểm cụ thể. Đây chính là phương pháp tương phản trong trưng bày hàng hóa. Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 41:

“Chào chị H, thật vui khi lại thấy chị ghé qua cửa hàng” hay “Hôm nay chị định mua sản phẩm nào ạ?” là cách chào đón khách hàng:

Lời giải: