Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:
* **Nhân viên:** Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, tương tác với khách hàng (ví dụ: nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên, lễ tân).
* **Khách hàng:** Những người sử dụng dịch vụ và tương tác với nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trải nghiệm của một khách hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khác.
* **Các trung gian:** Các đối tác, đại lý, hoặc các bên thứ ba khác tham gia vào quá trình phân phối hoặc cung cấp dịch vụ.
Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả ba yếu tố trên.
