Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm những gì?

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Marketing quan hệ

Marketing giao dịch

Marketing nội bộ

Tất cả đều sai

Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV

Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn

Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem

Quảng cáo trên các báo

Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

Dịch vụ có chi phí thấp

Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Tất cả đều sai

Sự phát triển của công nghệ

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp

Nhu cầu của người tiêu dùng

Tất cả các đáp án trên

Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt

Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt

Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt

Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai