Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm những gì?

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng các nỗ lực marketing của mình vào. Do đó, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì: A quá rộng (không phải ai có nhu cầu cũng là thị trường mục tiêu), B chỉ đề cập đến khả năng tài chính mà bỏ qua các yếu tố khác, D chỉ là một phần nhỏ của thị trường mục tiêu.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương thức quảng bá hiệu quả nhất cho một doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ có đối tượng khách hàng mục tiêu hẹp.

Phương án A (Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV): Quảng cáo trên TV thường tốn kém và tiếp cận đến một lượng khán giả rộng lớn, không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng, do đó không hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ chuyên biệt.

Phương án B (Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn): Đây là phương án tốt nhất. Gửi thư trực tiếp cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng đã được xác định, tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Phương án C (Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem): Tổ chức sự kiện có thể tốn kém và không đảm bảo thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Phương án D (Quảng cáo trên các báo): Tương tự như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên báo tiếp cận đến một lượng độc giả rộng, không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng, và có thể không hiệu quả về chi phí.

Do đó, phương án B là hiệu quả nhất vì nó cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu trực tiếp đến những khách hàng có khả năng sử dụng dịch vụ của mình nhất.

Câu 30:

Một dịch vụ có chất lượng là như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nếu dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi, khách hàng sẽ hài lòng và đánh giá dịch vụ là chất lượng. Các yếu tố như chi phí thấp, sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, hoặc tầm quan trọng đối với khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ, nhưng không trực tiếp định nghĩa chất lượng dịch vụ.

Phương án A đúng vì nó thể hiện sự đáp ứng mong đợi của khách hàng, đây là yếu tố cốt lõi của chất lượng dịch vụ.
Phương án B sai vì chi phí thấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ. Một dịch vụ có thể rẻ nhưng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Phương án C đúng hơn A vì vượt qua sự kỳ vọng thì dịch vụ càng chất lượng.
Phương án D sai vì sự khác biệt và tầm quan trọng chỉ là yếu tố phụ, không định nghĩa chất lượng dịch vụ.

Câu 31:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:

1. Overall – Cost leadership (Chiến lược dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
2. Overall – Differentiation (Chiến lược khác biệt hóa): Cung cấp dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ, tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.
3. Customer Intimacy (Chiến lược thân mật với khách hàng): Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
4. Operational Excellence (Chiến lược vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và thuận tiện.

Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 32:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Công nghệ phát triển nhanh chóng tạo ra những sản phẩm mới, ưu việt hơn, làm cho sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi liên tục, đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới.

Câu 33:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt (phương án B). Trong giai đoạn tăng trưởng, doanh số bán hàng tăng nhanh, chi phí sản xuất giảm do hiệu quả kinh tế theo quy mô, và lợi nhuận đạt đỉnh. Việc kéo dài giai đoạn này giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận thu được từ sản phẩm. Các phương án khác không trực tiếp dẫn đến việc gia tăng lợi nhuận một cách bền vững như vậy. Giai đoạn giới thiệu thường tốn kém và chưa có nhiều lợi nhuận. Giai đoạn bảo hòa có doanh số ổn định nhưng cạnh tranh gay gắt. Giai đoạn suy thoái thì doanh số và lợi nhuận đều giảm.

Câu 34:

Lỗ hỏng khách hàng là gì?

Lời giải: