Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, trong đó các yếu tố chính bao gồm:
* **Giao tiếp:** Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả đến khách hàng.
* **Tính tin cậy:** Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.
* **Tính sẵn sàng:** Khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và kịp thời.
* **Sự hiểu biết khách hàng:** Khả năng thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Các yếu tố khác như nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo, sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi cũng ảnh hưởng đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ, nhưng không phải là các yếu tố quyết định cốt lõi được sử dụng rộng rãi trong các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.