Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai?
A.
Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ
B.
Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
C.
Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
D.
Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Phân tích các lựa chọn:
- A: Trong sản xuất dịch vụ, đầu ra có thể là sản phẩm hữu hình (ví dụ: báo cáo, tài liệu) hoặc dịch vụ vô hình (ví dụ: tư vấn, hỗ trợ).
- B: Giá trị gia tăng là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- C: Thông tin phản hồi từ khách hàng và các bên liên quan là rất quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- D: Các biến ngẫu nhiên (ví dụ: sự cố máy móc, biến động thị trường) có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống sản xuất, không chỉ gây rối loạn cục bộ. Do đó, đây là phát biểu sai.
Vậy, đáp án sai là D.
