Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị?

Chức năng hoạch định

Chức năng tổ chức

Chức năng kiểm soát

Chức năng động viên

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên là một phần quan trọng của chức năng động viên trong quản trị. Chức năng này tập trung vào việc tạo động lực, khuyến khích và duy trì sự hăng hái của nhân viên để họ làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ bao gồm những hành vi, những hoạt động mà một bên (người cung cấp dịch vụ) có thể cung cấp cho bên kia (khách hàng). Ví dụ: dịch vụ cắt tóc, dịch vụ tư vấn, dịch vụ vận chuyển... Vì vậy, đáp án D (Câu B và C đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 2:

Bản chất của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ, về bản chất, là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Do tính chất vô hình và biến đổi của dịch vụ, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng đồng đều có thể gặp nhiều thách thức hơn so với sản phẩm hữu hình. Vì vậy, đáp án D ("Tất cả các câu trên đều đúng") là đáp án chính xác nhất, vì nó bao hàm cả ba khía cạnh quan trọng của bản chất dịch vụ.

Câu 3:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các lựa chọn khác như marketing quan hệ, marketing giao dịch và marketing nội bộ không trực tiếp nhấn mạnh vào sự tương tác này. Do đó, đáp án D (Tất cả đều sai) là đáp án đúng nhất, vì không có lựa chọn nào thể hiện chính xác bản chất của marketing tương tác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng marketing tương tác có thể là một phần của marketing quan hệ.

Câu 4:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing hỗn hợp dịch vụ (hay còn gọi là 7P trong marketing dịch vụ) bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical evidence). Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 5:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt là định vị tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng và giúp người mua phân biệt dễ dàng và chính xác dịch vụ đó với các dịch vụ khác. Do đó, cả B và C đều đúng.

Câu 6:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải: