Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất & bán dịch vụ

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Thiếu định hướng marketing

Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng

Thiếu chính sách nguồn nhân lực

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Nhà cung ứng và nhà phân phối

Nhà phân phối và các đại lý

Các đại lý với nhau

Câu A và B đúng

Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

Tìm khách hàng mới

Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

Cả 3 sai

Giới hạn về vị trí

Giới hạn về khách hàng

Bị đối thủ cạnh tranh

Khả năng làm việc của nhân viên

Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

Nhân viên, khách hàng, các trung gian

Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh