Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Trong kinh doanh dịch vụ, việc gia tăng lợi nhuận có thể gặp nhiều khó khăn. Một trong những vấn đề cơ bản nhất là giới hạn về khả năng mở rộng và phục vụ. Do dịch vụ thường gắn liền với sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, khả năng làm việc của nhân viên đóng vai trò then chốt. Nếu nhân viên không đủ năng lực, không được đào tạo bài bản hoặc không có thái độ phục vụ tốt, chất lượng dịch vụ sẽ giảm sút, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Các lựa chọn khác không phải là vấn đề cơ bản nhất:
- Vị trí có thể quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng là yếu tố quyết định đến lợi nhuận.
- Giới hạn về khách hàng là vấn đề mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt, không riêng gì dịch vụ.
- Cạnh tranh là một phần tất yếu của thị trường, doanh nghiệp nào cũng phải tìm cách để cạnh tranh, không chỉ doanh nghiệp dịch vụ.
