Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục tiêu quan trọng. Phương án A nêu mục tiêu cung ứng dịch vụ nhanh nhất, hiệu quả nhất và tiết kiệm chi phí. Phương án B đề cập đến việc giám sát chất lượng dịch vụ để đánh giá cả chất lượng và năng suất. Phương án C nhấn mạnh việc giảm thiểu sự khác biệt để định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa nhân sự. Vì cả ba phương án đều đúng và phản ánh mục đích của quy trình dịch vụ, phương án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất.