Dịch vụ là gì?

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ là một khái niệm kinh tế chỉ những hoạt động hoặc hành vi mà một bên (người cung cấp dịch vụ) thực hiện cho một bên khác (khách hàng). Dịch vụ mang tính vô hình, không thể sờ nắm được và thường được tiêu thụ đồng thời với quá trình cung cấp. Do đó, đáp án D (Câu B và C đúng) là chính xác nhất, vì dịch vụ bao gồm cả những hành vi và những hoạt động.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Marketing tương tác là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác (Interactive Marketing) là một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Nó khác với marketing quan hệ (tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài), marketing giao dịch (tập trung vào các giao dịch mua bán đơn lẻ) và marketing nội bộ (tập trung vào nhân viên). Do đó, đáp án D (Tất cả đều sai) là đáp án chính xác nhất vì không có đáp án nào mô tả đúng về marketing tương tác.

Câu 27:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ là thị trường nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ bao gồm ba nhóm đối tượng chính: khách hàng (những người sử dụng dịch vụ), nhân viên (thị trường nội bộ, những người cung cấp dịch vụ), và công ty (nơi tạo ra và cung cấp dịch vụ). Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không bao quát đầy đủ các thành phần của thị trường dịch vụ.

Câu 28:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng các nỗ lực marketing của mình vào. Do đó, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì: A quá rộng (không phải ai có nhu cầu cũng là thị trường mục tiêu), B chỉ đề cập đến khả năng tài chính mà bỏ qua các yếu tố khác, D chỉ là một phần nhỏ của thị trường mục tiêu.

Câu 29:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương thức quảng bá hiệu quả nhất cho một doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ có đối tượng khách hàng mục tiêu hẹp.

Phương án A (Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV): Quảng cáo trên TV thường tốn kém và tiếp cận đến một lượng khán giả rộng lớn, không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng, do đó không hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với dịch vụ chuyên biệt.

Phương án B (Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn): Đây là phương án tốt nhất. Gửi thư trực tiếp cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng đã được xác định, tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Phương án C (Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem): Tổ chức sự kiện có thể tốn kém và không đảm bảo thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Phương án D (Quảng cáo trên các báo): Tương tự như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên báo tiếp cận đến một lượng độc giả rộng, không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng, và có thể không hiệu quả về chi phí.

Do đó, phương án B là hiệu quả nhất vì nó cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu trực tiếp đến những khách hàng có khả năng sử dụng dịch vụ của mình nhất.

Câu 30:

Một dịch vụ có chất lượng là như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nếu dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi, khách hàng sẽ hài lòng và đánh giá dịch vụ là chất lượng. Các yếu tố như chi phí thấp, sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, hoặc tầm quan trọng đối với khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ, nhưng không trực tiếp định nghĩa chất lượng dịch vụ.

Phương án A đúng vì nó thể hiện sự đáp ứng mong đợi của khách hàng, đây là yếu tố cốt lõi của chất lượng dịch vụ.
Phương án B sai vì chi phí thấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ. Một dịch vụ có thể rẻ nhưng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Phương án C đúng hơn A vì vượt qua sự kỳ vọng thì dịch vụ càng chất lượng.
Phương án D sai vì sự khác biệt và tầm quan trọng chỉ là yếu tố phụ, không định nghĩa chất lượng dịch vụ.

Câu 31:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là gì?

Lời giải: