Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:
1. **Overall – Cost leadership (Chiến lược dẫn đầu về chi phí):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
2. **Overall – Differentiation (Chiến lược khác biệt hóa):** Cung cấp dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ, tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.
3. **Customer Intimacy (Chiến lược thân mật với khách hàng):** Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
4. **Operational Excellence (Chiến lược vận hành xuất sắc):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và thuận tiện.
Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.