JavaScript is required

Lỗ hổng khách hàng:

A.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

B.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

C.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

D.

Cả 3 sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Lỗ hổng khách hàng (Customer Gap) là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ/sản phẩm đó sau khi trải nghiệm. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu hỏi liên quan