Lỗ hổng khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Lỗ hổng khách hàng (Customer Gap) là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ/sản phẩm đó sau khi trải nghiệm. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.