Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Lỗ hổng thứ nhất phát sinh khi doanh nghiệp không hiểu rõ những kỳ vọng và mong muốn thực sự của khách hàng. Điều này thường xuất phát từ việc doanh nghiệp thiếu định hướng marketing, không nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được mong đợi.
