Bản chất của dịch vụ là:

Một sản phẩm

Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ, về bản chất, là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng. Do tính chất vô hình và biến đổi của dịch vụ, việc duy trì các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng đồng đều có thể gặp nhiều thách thức hơn so với sản phẩm hữu hình. Vì vậy, đáp án D ("Tất cả các câu trên đều đúng") là đáp án chính xác nhất, vì nó bao hàm cả ba khía cạnh quan trọng của bản chất dịch vụ.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Marketing tương tác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing tương tác tập trung vào việc tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các lựa chọn khác như marketing quan hệ, marketing giao dịch và marketing nội bộ không trực tiếp nhấn mạnh vào sự tương tác này. Do đó, đáp án D (Tất cả đều sai) là đáp án đúng nhất, vì không có lựa chọn nào thể hiện chính xác bản chất của marketing tương tác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng marketing tương tác có thể là một phần của marketing quan hệ.

Câu 4:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing hỗn hợp dịch vụ (hay còn gọi là 7P trong marketing dịch vụ) bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical evidence). Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 5:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt là định vị tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng và giúp người mua phân biệt dễ dàng và chính xác dịch vụ đó với các dịch vụ khác. Do đó, cả B và C đều đúng.

Câu 6:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ hoạch định chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội tăng trưởng. Ma trận này bao gồm bốn chiến lược chính dựa trên việc kết hợp giữa sản phẩm (hiện tại/mới) và thị trường (hiện tại/mới):

* Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần cho sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
* Phát triển thị trường (Market Development): Mở rộng thị trường cho sản phẩm hiện tại sang thị trường mới.
* Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
* Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển sản phẩm mới cho thị trường mới.

Vậy, đáp án chính xác là B: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

Câu 7:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ, đi kèm, giúp nâng cao trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ cốt lõi (dịch vụ chính). Ví dụ: một nhà hàng (dịch vụ chính) có thể cung cấp dịch vụ giữ xe, wifi miễn phí (dịch vụ bao quanh) để khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.

Câu 8:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải: