Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Product, Price, Place, Promotion

Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service

Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Marketing hỗn hợp dịch vụ (hay còn gọi là 7P trong marketing dịch vụ) bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical evidence). Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt là định vị tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng và giúp người mua phân biệt dễ dàng và chính xác dịch vụ đó với các dịch vụ khác. Do đó, cả B và C đều đúng.

Câu 6:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ hoạch định chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội tăng trưởng. Ma trận này bao gồm bốn chiến lược chính dựa trên việc kết hợp giữa sản phẩm (hiện tại/mới) và thị trường (hiện tại/mới):

* Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần cho sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
* Phát triển thị trường (Market Development): Mở rộng thị trường cho sản phẩm hiện tại sang thị trường mới.
* Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
* Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển sản phẩm mới cho thị trường mới.

Vậy, đáp án chính xác là B: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

Câu 7:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ, đi kèm, giúp nâng cao trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ cốt lõi (dịch vụ chính). Ví dụ: một nhà hàng (dịch vụ chính) có thể cung cấp dịch vụ giữ xe, wifi miễn phí (dịch vụ bao quanh) để khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.

Câu 8:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối bao gồm tất cả các tổ chức và cá nhân tham gia vào việc chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các thành viên trực tiếp tham gia bao gồm nhân viên cung ứng (những người chịu trách nhiệm vận chuyển và lưu trữ hàng hóa), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng cuối cùng. Người môi giới, mặc dù có vai trò trong việc kết nối, thường không trực tiếp tham gia vào việc chuyển giao sản phẩm mà chỉ đóng vai trò trung gian.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D: Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới.

Câu 9:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được phân loại theo hai cách chính:

* Kênh trực tiếp: Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không qua trung gian. Ví dụ: dịch vụ tư vấn trực tiếp, cắt tóc tại salon.
* Kênh gián tiếp: Dịch vụ được cung cấp thông qua một hoặc nhiều trung gian. Ví dụ: dịch vụ du lịch được bán qua các đại lý du lịch.

Ngoài ra, kênh phân phối cũng có thể được phân loại theo số lượng cấp độ trung gian:

* Kênh một cấp: Có một trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng. Ví dụ: nhà sản xuất phần mềm bán sản phẩm của mình thông qua một nhà bán lẻ.
* Kênh nhiều cấp: Có nhiều hơn một trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng. Ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm bán sản phẩm của mình thông qua một đại lý và sau đó đại lý bán cho khách hàng.

Vì vậy, cả hai cách phân loại (kênh trực tiếp/gián tiếp và kênh một cấp/nhiều cấp) đều đúng trong marketing dịch vụ.

Câu 10:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải: