Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phản hồi từ khách hàng” có vai trò gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Phản hồi từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các phương án còn lại (giảm chi phí, tăng tốc độ, đảm bảo thời gian) có thể là những mục tiêu quan trọng, nhưng phản hồi từ khách hàng trực tiếp liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ được cảm nhận bởi khách hàng.
