“Chỉ số chất lượng” (Quality Metrics) được sử dụng để làm gì?

Câu hỏi này tập trung vào việc tìm kiếm công cụ giúp loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình sản xuất. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

• A. Phân tích SWOT: SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là một công cụ phân tích chiến lược, tập trung vào các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến một tổ chức hoặc dự án. Nó không trực tiếp giúp xác định và loại bỏ các bước không hiệu quả trong một quy trình sản xuất.


• B. Biểu đồ dòng chảy quy trình (Process Flow Diagram): Đây là một công cụ trực quan mô tả các bước trong một quy trình. Bằng cách lập biểu đồ, người ta có thể dễ dàng xác định các điểm tắc nghẽn, các bước trùng lặp hoặc không cần thiết, từ đó có thể loại bỏ hoặc cải tiến chúng. Đây là đáp án phù hợp nhất.


• C. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis): FMEA là một kỹ thuật phân tích rủi ro, tập trung vào việc xác định các lỗi tiềm ẩn trong một thiết kế hoặc quy trình và đánh giá tác động của chúng. Nó không trực tiếp giúp loại bỏ các bước không cần thiết, mà tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi.


• D. Biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi hiệu suất của một quy trình theo thời gian và xác định các biến động bất thường. Nó hữu ích trong việc kiểm soát chất lượng, nhưng không trực tiếp giúp xác định và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình.

Do đó, biểu đồ dòng chảy quy trình là công cụ phù hợp nhất để phát hiện và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình sản xuất.