Hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001 tập trung vào:

Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram), còn được gọi là biểu đồ Ishikawa hoặc biểu đồ nhân quả, là một công cụ trực quan được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc ảnh hưởng cụ thể. Nó giúp tổ chức các nguyên nhân theo các loại khác nhau (ví dụ: con người, máy móc, vật liệu, phương pháp, môi trường, đo lường) để dễ dàng xác định gốc rễ của vấn đề. Do đó, đáp án A là chính xác. Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề, biểu đồ phân tán thể hiện mối quan hệ giữa hai biến, và biểu đồ kiểm soát theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian.

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này yêu cầu các tổ chức phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến một hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật hiện hành. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao quát yêu cầu cốt lõi của ISO 9001. Các đáp án khác có thể là các hoạt động hỗ trợ nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc của tiêu chuẩn.

Quản lý sự thay đổi trong quản lý chất lượng tập trung vào việc quản lý và kiểm soát các thay đổi trong quy trình và sản phẩm để đảm bảo rằng chất lượng không bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những thay đổi này. Các phương án còn lại (tăng cường đào tạo, phát triển sản phẩm mới, tăng cường marketing) là các hoạt động có thể liên quan đến quản lý chất lượng, nhưng không phải là trọng tâm của việc quản lý sự thay đổi.

Biểu đồ Ishikawa, còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nguyên nhân - kết quả, là một công cụ được sử dụng trong phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định và hiển thị các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc hiệu ứng cụ thể. Các biểu đồ khác (Pareto, phân tán, kiểm soát) được sử dụng cho các mục đích khác trong quản lý chất lượng và cải tiến quy trình.

Six Sigma tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm sự biến động để đạt được chất lượng cao hơn và hiệu quả tốt hơn. Các mục tiêu khác như tăng năng suất, giảm số lượng sản phẩm hoặc tăng doanh thu có thể là kết quả phụ của việc áp dụng Six Sigma, nhưng không phải là nguyên lý trọng tâm.