“Chất lượng tổng thể” trong TQM bao gồm những yếu tố nào?

Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng

Chi phí sản xuất, thời gian sản xuất, và số lượng sản phẩm

Đánh giá tài chính, chi phí sản xuất, và năng suất lao động

Đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng tổng thể trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm không chỉ chất lượng của sản phẩm hữu hình mà còn cả chất lượng của dịch vụ đi kèm và mức độ hài lòng mà khách hàng cảm nhận được. Do đó, phương án A phản ánh đúng nhất khái niệm này. Các phương án còn lại tập trung vào các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh nhưng không bao quát toàn diện khái niệm "chất lượng tổng thể" trong TQM.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Để phản ánh một cách tương đối về chất lượng ta căn cứ vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này liên quan đến việc lựa chọn đáp án phù hợp nhất để đánh giá chất lượng một cách tương đối. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Mq" (chữ viết tắt của một khái niệm nào đó, thường là 'Mức Quản lý' hoặc 'Mức Chất lượng', tùy vào ngữ cảnh cụ thể) thường được sử dụng để đánh giá chất lượng một cách tương đối. Các lựa chọn khác như Kph, Tc, N không đủ thông tin để xác định ý nghĩa của chúng trong bối cảnh đánh giá chất lượng.

Câu 33:

Trình độ chất lượng Tc là một chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, làm cơ sở để thẩm định là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chỉ tiêu trình độ chất lượng Tỷc (thường viết tắt của 'trình độ chất lượng') là một chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật quan trọng. Nó được sử dụng làm cơ sở để thẩm định, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc công trình. Vì vậy, phương án A (Đúng) là đáp án chính xác.

Câu 34:

Chọn từ còn thiếu: " ............ " tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không gây ra sai lỗi hay khuyết tật:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào phương pháp làm việc giảm thiểu sai sót và khuyết tật. Trong các lựa chọn:

A. 6 Sigma: Là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu biến động và loại bỏ sai sót trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ. Mục tiêu là đạt được mức chất lượng gần như hoàn hảo, với sai sót chỉ xảy ra với tần suất 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội.

B. Lean Manufacturing: Tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất.

C. TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm nhiều khía cạnh của chất lượng.

D. 5S: Phương pháp sắp xếp, vệ sinh nơi làm việc.

Do đó, đáp án phù hợp nhất là 6 Sigma, vì nó trực tiếp tập trung vào việc giảm thiểu sai lỗi và khuyết tật.

Câu 35:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm (CLSP).

- Phương án A: Liệt kê 5 chỉ tiêu, nhưng đây không phải là tất cả các chỉ tiêu quan trọng và có thể có sự khác biệt tùy theo ngành và loại sản phẩm. Tuy nhiên, các chỉ tiêu được liệt kê (công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ) đều là những yếu tố quan trọng cấu thành CLSP. Mặc dù chưa đầy đủ nhưng có vẻ hợp lý nhất trong các lựa chọn.
- Phương án B: Các chỉ tiêu được liệt kê (thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh) không phải là các chỉ tiêu chính và bao quát để đánh giá CLSP. Chúng chỉ là một vài khía cạnh nhỏ.
- Phương án C: Môi trường sinh thái và an toàn là quan trọng, nhưng không phải là tất cả các chỉ tiêu phản ánh CLSP. Ngoài ra, số lượng chỉ tiêu (2) cũng không chính xác.
- Phương án D: Nói rằng có 10 chỉ tiêu đã nêu là không chính xác vì các phương án A, B, C không liệt kê đủ 10 chỉ tiêu chung. Hơn nữa, câu hỏi đang tìm "câu đúng nhất", chứ không phải "câu đầy đủ nhất".

Vì vậy, phương án A là câu trả lời đúng nhất trong các lựa chọn đã cho, dù nó có thể chưa bao quát hết mọi khía cạnh.

Câu 36:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về "mẫu".

* Phương án A: Sai. Mẫu không nhất thiết phải là sản phẩm được bình chọn hoặc giá rẻ.
* Phương án B: Sai. Tiêu chuẩn ISO-9000 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, không phải là định nghĩa của mẫu.
* Phương án C: Sai. Mẫu không nhất thiết phải là sản phẩm đẹp nhất.
* Phương án D: Đúng. Trong thống kê và nghiên cứu, mẫu là một tập hợp con các phần tử được chọn từ một tổng thể lớn hơn để đại diện cho tổng thể đó. Nó hữu hạn và được rút ra để nghiên cứu hoặc phân tích.

Do đó, đáp án chính xác nhất là D.

Câu 37:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải: